(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”平台称其纵容商家欺诈，一直推诿不退款。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
11月20日，湖北省汤女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月31日有赞商家（深圳市抖虞文化传媒有限公司）在腾讯课堂直播上宣传有周星弛工作资源，在抖音上发一条他给的影视视频就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿这个资源。有赞担保，随时可以退款。有赞商家挂了有赞短视频课程链接，汤女士购买课程后商家根本没有周星弛工作室的资源，也不能给她一条影视视频在抖音上发布有150元的保底收入。
图片来源：汤女士提供
购买课程当天汤女士找商家退款，商家不回复退款，失联了。汤女士第一时间在微信上投诉这笔有赞订单，有赞客服回复不能强制让商家退款，无权处理退款，叫她自己找商家处理退款。汤女士继续在微信上投诉，有赞都是回复无权处理退款，让她自己找商家退款。
汤女士表示，商家在她购买课程当天就失联，有赞一直推诿，纵容商家欺诈她的钱，不退款。汤女士打了商家注册地的工商电话，海口市场监督管理局回复说公司地址是假的，人联系不上，已经将公司列入经营异常名录。有赞纵容商家欺诈，不退款，一直推诿，已经拖了20天了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第三位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、蝉妈妈等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、退换货难、信息泄露、冻结商家资金、网络售假等问题。
【案例一】“有赞”被指用户被传销式洗脑购买课程 收了钱的商家竟失联
2022年10月22日，新疆维吾尔自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月17日其在微信有赞小程序被湖南微杳信息科技有限公司诱导骗取购买短视频新手小白速成，结果是虚假交易，没有任何内容视频，而且微信联系人也消失了。要求退钱，有赞一再拖延，后来又说让李女士和商家协商。李女士认为这摆明了就是一伙的，商家根本联系不上。
当时一个人推课给李女士，也不知道怎么，给李女士感觉就是传销式授课，一顿洗脑，说是一月粉丝十万，赚钱一万以上，结果好几个当时就购买，李女士也没忍住买了。李女士买完后那个课立马消失了，人也不见了，百度一查才发现所有人都在告有赞，告这个虚假骗人课，希望能追回，李女士买了两个共800元。
【案例二】“有赞”被指用户花费2880元购买课程 一节课没上就联系不上商家
2022年10月18日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月14日张女士在有赞电商平台商家 《衡阳好学源长教育咨询有限公司》购买了抖音课程共计2880元，一节课没上就联系不上商家，严重侵害了张女士消费者权益，现在张女士的诉求是全额退费。
【案例三】用户投诉“有赞”退货之后不退款 商家联系不上
2022年10月12日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，9月23日张女士在有赞平台购买日臻教育名下的21天写作，其中有快递，买之前已经询问发什么快递，知晓发京东后张女士才下单。在下单进入群聊后，另一个说自己掌管快递的人通知快递发韵达，张女士在没有填写地址的情况下与日臻教育协商退款，但是商家说可以给张女士单独发京东让她填地址。结果后来还是发的韵达快递，这导致张女士在疫情期间没办法取。最后与日臻教育协商退款退货，但是退货后，已联系不到商家，有赞平台未给予张女士满意答复，导致无法维权。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
