(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其老师与客服均联系不上，多次申请退款无果。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
11月10日，新疆维吾尔自治区的阿女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月4日在武汉聚师线上教育培训科技有限公司购买价值2069元的网课，内容与宣传的完全不符，申请退课不给退。销售的老师不回微信，不接电话，客服也联系不上。
图片来源：阿女士提供
阿女士称10月22日，新疆发出公告因为疫情取消考试，跟销售的老师又一次提出退课退费，都不考试了，用不上了想退课退费，等明年如果安排考试，就跟你重新购买课程，人家就是不搭理。
阿女士表示无奈之下，在黑猫投诉，第二天客服联系，态度很差，让撤销投诉，只退不到一半的课程费，说不管同不同意也只能退这么多，然后挂完电话再也找不见人了。到现在一分钱没退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、兴为教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、恒企教育、简学优课、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“聚师网”工作人员报错名 导致失去今年报考机会
10月27日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于7月31日通过抖音广告添加顾问微信，顾问说不过包退费，今年是非师范生最后一次报考机会了报了培训1343元，后又添加班主任微信，班主任每天营销说有绝密押题卷升级vip，保证一次性过不过包退费，后续有专业的服务老师，于8月26日再升级vip2300元。
刘女士称9月2日该公司工作人员报错名，致使失去今年报考机会，后续就发信息给工作人员就无再回复，打客服电话说要等售后联系，至今近两个月过去无售后联系，后续再打客服电话询问说售后有联系都没接通，但并未收到过任何来电也无号码拦截，说未接通只是他们的一种说辞。现投诉该公司虚假宣传，制造焦虑诱导消费者，希望及时联系处理退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“聚师网”被指报名后无人管理 申请退款被搪塞
9月27日，湖北省的乔女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月20日咨询教资考试，然后就有一个微信专门联系推荐报299元的课程，报名成功了以后然后他们又频繁的不断发信息，让升级Vip保障班3499元。跟他们说是高中毕业，他们又不断给我发消息让报个Vip提升学历保障班3499元，说是学历保障班在上就可以考教师资格证。
乔女士表示这三次缴费就七千多，报名成功了以后就没有人管理了，过了一两个月感觉不对然后申请退款，结果打客服电话一直打不通，最后9月3号打通了说帮登记一下，说是一到十五个工作日会有人联系，结果23号又打电话，又在说帮登记一下，这一个月打了四五次电话，每次都在说帮登记。就是不给解决，就是搪塞说帮登记。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】拖延半年之久还未处理？学员投诉“聚师网”骗取钱财
9月26日，河南省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月8日购买聚师网的教资集训，老师微信联系打电话让报名交钱，说不过退费。考试成绩出来后，让交钱的那个老师联系不上，客服让加另一个老师，结果一直让等人联系，根本没人联系。
周女士表示退费问题已经拖延了半年之久还在让等。感觉消费者权益受到欺骗，他们是诱导性让学生交钱。所签的协议可能也是无效的。课程只是噱头，目的在于骗取钱财，客服电话打不通，老师联系不上，问题不会解决，交的钱说退款迟迟无果！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
