(网经社讯)3月6日，网经社通过对“掌门1对1”（上海掌小门教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“掌门1对1”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：“掌门1对1”陷退款“罗生门” 众位家长反映退款被扯皮https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。
一、“掌门1对1”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“掌门1对1”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“掌门1对1”共获得17次消费评级，其中17次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“掌门1对1”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“掌门1对1”涉嫌存在退款问题、其他、网络欺诈、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“掌门1对1”的用户主要集中地区前十名依次为浙江、广东、山东、上海、北京、湖北、内蒙古、四川、山西、广西、河北、福建、贵州、辽宁、陕西。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“掌门1对1”的用户中女性投诉比例为85.18%，男性比例为14.82%
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“掌门1对1”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】家长反映“掌门1对1”单方面违约 无法退款仅能选择兑换学习机
3月9日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月13日在掌门一对一任老师的推荐下，购买了120送144节课共264节课的活动，消费29040元。当时承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌门一对一工作人员回复由于政策调整，有效期只有两个月了，到今年5月1日到期，但目前109节课根本上不完，让兑换学习机。
徐女士表示对上不完的课时平台也没有明确的说法，还告知掌门无法资金退还。但徐女士认为掌门一对一违约，没有和用户友好协商（只能兑换学习机，没有其他选择），严重侵害消费者权益，徐女士的诉求是：应退还没有上完的课时费用共计19268.04元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口 拖延大半年仍不予退款
9月19日，山东省的贾女士向“电诉宝”投诉称自己前期给孩子购买了一些网课，又于2021年1月9日在平台活动期间购买了60节网课，但由于孩子考上高中后时间紧没有时间上，于2021年12月5日提出退费申请，按照掌门”一对一“前期承诺，随时可以申请退费，两个月内完成。
贾女士表示但在接下来的交涉中，对方一直辩称因为疫情原因，导致退费较慢，甚至在此期间还提出如果接受80%左右的退费，能即可办理，贾女士没有同意，截止目前，已拖延了9个半月的时间，仍然不给退费。其行为有违商家的基本诚信原则，更存在商业诱导和欺诈行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“掌门1对1”拖延退款 处理速度及慢且态度消极
11月14日，内蒙古自治区的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9号在掌门一对一教育官网。购买120节课，店家承诺可以对未上完的课时进行退费。
尹女士于2022年4月8号提交退费申请，在退费过程中，出现对退款确认的不及时，迟迟不给退款的问题。自己从官网上查询退款进度来看，商家大约一周才处理一天的进度，处理速度极慢，态度极其不积极，等待时间过长，并且查询时显示不接受其他情况的加急退款，只能排队等。并且当前舆论状态不良好，多数人反映退款未实现，大多数人都进行在金额确认那一项，退款未实施。
尹女士表示确认退款金额之后至今，商家曾打电话想让以更低价格将课程进行转卖，损害了应有的消费者权益。尹女士的诉求是：将余下的90课时。对应的学费10858.31元（商家确认过的信息），请尽快全部退款！！！
【案例四】“掌门1对1”被指客服态度极其敷衍恶劣 称无法解决问题
12月13日，上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月31日在掌门一对一给妹妹报了该平台网课，后因该平台老师问题等对不上时间，于2022年3月13日申请退课退款，申请至今无法处理，期间多次联系客服，但是客服电话难以打通。
陈先生称并且经过联系上几次客服后发现客服人员听到是退费问题后态度极其敷衍恶劣，声称无法解决无法提供任何信息后直接挂断电话，且该平台并未设立问题处理部门，所有的客服都只能回答课程咨询内容，其他的问题一概不知，就无限期占用他人资金和公司体制不完善进行投诉。
【案例五】“掌门1对1”被指将用户课时刷完 疑似侵犯个人隐私信息
12月15日，福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月11日上午10：20上掌门一对一教育app想退费，重新登上该账号后发现课时都被刷完了，大概有一千多块，10:30打通了该客服的电话，客服告诉会很久，但是也没想到会这么久。
郑女士表示中间沟通过多次，退款原因是无法确定退课时间，问题来了，他们是怎么刷课时，是不是侵犯了个人隐私信息，协商过程中均有通话录音和截屏为证，可随时来查，均可提供，没有公开受理过程，消费者应该有知情权，其厚脸皮程度简直无耻。要求他们立马赔付精神损失费和退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉
在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
