(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其物流超时，需卖家出资，商家多次催单派送无果。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）

2月27日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称，1月24日客户提交未收到货物纠纷，货物在运输途中，当日自己就联系了平台，客服表示1月29号超时，让王女士等待平台判决，无忧标准不需要自己提交证据，如果1月29日还没到平台物流会承担责任退款给客人。

然后王女士就一直等待，2月9号客户说更新了物流轨迹显示拒收，客人说整天在家等着这个东西，没有任何电话和邮件联系他，2月12日，王女士再次在平台建立工单催派送，一直无果，平台还是不退款给买家，平台发货问题，客人等了快三个月了。超过了承诺上限，应该早就退款给客人，到了2月15号左右，王女士收到一封邮件，全额退款由卖家出资。

王女士再次联系客服，说是买家拒收，王女士上传了证明买家没有拒收，而且这个时候已经超过承诺时限太久，都应该是平台出资。多次申诉，这个只赔付了货值保障上限44.33usd，115.24-44.33=71.31usd还差王女士71.31usd；不是货值保障，菜鸟物流让王女士找平台客服，平台客服让找菜鸟，互相推脱，王女士联系了无数次无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、别样、铭宣海淘、天猫国际、考拉海购、识季、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还疑似存在冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款、恶意罚款、网络欺诈等问题。

【案例一】“全球速卖通”被指无明确封号标准 

1月13日，福建省郑先生向“电诉宝”投诉称自己在2021年11月20号，才开店一个多月，速卖通本来就商品审核机制，而且产品都已经通过他们的审核机制，在没有任何提示，没有任何警告就把自己店铺给封了，结果查看原因是因为侵权，而且一万块钱保证金也不退。

后来跟他们客服联系了，问他们为什么明明平台就有审核机制，侵权的产品还让通过，这不是让自己以为产品没有问题吗，又问他们封号的标准是什么，是一次侵权吗，还是几次侵权，他们都回答不了这个问题，都是让自己提供邮箱，结果邮箱给的回复也只是告诉你侵权封号。

【案例二】用户投诉“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走

1月4日，山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通经营不到两年，两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金，但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走，问客服，客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺，自己退店铺的保证金，和那个已经两年没动的店铺啥事。

【案例三】一家公司也侵权？“全球速卖通”被指扣押商家保证金

2022年11月1日，内蒙古自治区路先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月30号在速卖通注册开店，因在1688上发了几张衣服的图片，速卖通说严重侵犯和涂改图片，所查侵权产品为阿里巴巴集团旗下国内批发网1688上的跨境货源。

路先生称，那头放水这头截胡，在2022年10月7号给他永久关店，导致其10000元保证金无法退回，涉及金额总共1万人民币。因本人是新手并不了解平台规定同时我也是从1688上下载的图片，为什么所有后果由本人承担，速卖通和1688为同一家公司，本身也应该有问题。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）