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【电诉宝】用户不熟悉规则 “Boss直聘”账号被永久封禁冤不冤?
网经社发布时间:2023年10月11日 13:52:28

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称不熟悉规则 ,北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”永久封禁账号。(详见网经社专题:自设“连坐制”?“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/

10月9日,山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称其公司于2022年5月份在BOSS直聘软件中进行招聘,招聘对象为音乐类的学徒和助教岗,学徒是给那些有想法但是没条件的底层人准备的,助教是给有一点基础但对自己没信心准备的,这两个岗位都是为了给求职者一个重新打开自己世界的机会。

(注:图为孙先生提供)

孙先生表示因为会有一些应聘者因从小条件限制没有学过音乐,但又非常想到岗试一下,所以沟通中会出现“零基础学徒需要付费学习”的字眼,而沟通时的付费字眼也是加强筛选过程,但实际操作当中没收取过一毛钱的费用。再加上刚用软件对规则限制不熟悉,导致永久封禁。公司又没法注销重新注册,致电BOSS直聘回复敷衍。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,Boss直聘工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好,平台非常重视您的问题,小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,稍后工作人员将为您致电沟通,请您保持手机畅通哦。

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 据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品,注册于北京市朝阳区,法定代表人赵鹏,是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具,通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率,让牛人更快获得更多优质机会,平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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2023年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:大麦网美团去哪儿飞猪联联周边游走着瞧旅行智行万师傅携程、如程、饿了么、鲁班到家、猫眼电影58同城、58到家、侠侣亲子游同程旅行、旅划算大众点评骑驴游、票牛、马蜂窝途家、彩贝壳、智联招聘、黄河票务、大河票务网、穷游网、小电科技、联动云租车、青桔、高德、京东到家、智行app、驴妈妈、猪八戒、动因体育等。

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  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款客服问题等问题。

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”申述要求不合理 账号被封无法申述

9月21日,广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月19日注册了BOSS直聘的平台开始招聘的工作。在于求职者沟通的过程中,不小心提到了上一家公司的名字,因此被平台因涉嫌代招所封号。

王先生称,目前BOSS直聘平台要求自己签署承诺书,保证后续不再出现该涉嫌代招的行为。但是他们提出的承诺书里是需要上一家公司的签名和公章 ,但是本人已经不在该公司了, 并且该公司已经不经营且注销了。无法找到该公司的公章,且BOSS因这个理由直接封禁了账号。并且无法申诉,有霸王条款的嫌疑。

【案例二】申诉邮箱成摆设?用户投诉“BOSS直聘”无故封号

2023年8月24日,广西省的职先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号注册BOSS直聘软件,成功注册后账号于2023年8月21日无缘无故进行了封号,职先生表示自己打客服电话进行询问,但对方提供不了违规操作证明而进行封号

职先生认为改平台无缘无故进行封号,给不出具体违规证明,自己注册账号后,未发布任何招聘信息,只是在注册账号时,审核超过两次未通过,打客服电话申述一次,然后才审核通过,后面未有任何违规。提供的申述邮箱,申述提供不了违规信息,无法证明有违规。

【案例三】无故锁定账号?“BOSS直聘”被指霸王条款 申诉无门

2023年8月10日,张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月入职新公司任职人事负责人,为公司及其关联公司招聘岗位,搭建团队,在boss直聘平台使用其关联公司注册了招聘账号,用于岗位的招聘事宜,招聘过程中严格遵守平台规则,付费发布岗位招聘信息,但8月8日boss平台在未告知的情况下无故将自己的账号锁定,并且无法申诉解锁,多次电话咨询客服,回复告知自己非法买卖、租赁应聘者信息,但本公司从未作出以上行为,此账号仅用作本公司及关联公司的岗位招聘,多次申诉无果后客服回复说账号被永久锁定,严重影响本人正常工作的开展。

张女士认为作为该平台的用户,平台单方面封号而不告知,判定依据也未提供,且不提供任何如何解封的相关说明,一味封号,霸王如斯,严重侵犯了本人合法权益和影响本人正常工作的开展。张女士的诉求是该平台对本人账号进行解封,恢复合法权益。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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