(网经社讯)11月20日消息，网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，哈啰近日正式上线顺风车“爽约必赔”服务。该服务具有双重保障，以便优化乘客和车主的使用体验。
在乘客保障方面，乘客在发单时，若为提前1小时及以上预约出发的订单，可一键带走“爽约必赔”服务。购买后，若被爽约则按照平台规则获得相应赔付。出发后被取消，还可以获得2倍爽约金。
在车主保障方面，车主在筛选订单时可以看到标注“含附加服务费"的订单，即为“爽约必赔”订单。如果车主履约，“爽约必赔"金额会加总到车主的订单收入中。在查看该订单详情时，车主也可以看到订单上方提示本单已购买“爽约必赔”服务。
关于爽约的判责、追责问题，主要分为两种情况讨论。当车主爽约时，车主需要按照规则对乘客进行赔付。平台核实责任方后将自动向车主发起追责，乘客无需手动追赔。当乘客爽约时，车主可按照线上流程追责乘客的爽约金。
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