(网经社讯)1月31日，网经社通过对“高顿教育 ”（上海高顿教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“高顿教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：合同概不退款引争议 “高顿教育”被指霸王条款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。
一、“高顿教育”用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“高顿教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年上海高顿教育科技有限公司旗下“高顿教育”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。
二、“高顿教育”2023年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“高顿教育”疑似存在退款问题、虚假促销等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“高顿教育”的用户主要集中地区为上海市、山东省、广东省、广西壮族自治区、浙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“高顿教育”的女性用户投诉比例为100%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“高顿教育”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
6月15日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿利用抖音发布1元领课虚假广告吸引在三月入微信群后诱导交钱一年三科包过，不过100%退款的中级会计班，2023年3月22号交完三科4980元费用后，高顿以不签协议不开课为由强行要求先签订霸王条款合同才开通帐号。 本人在4月尝试听了己开课的《会计实务》这科时发现货不对版，并不像广告中说的天天有老师督学与老师一对一互动，课后问学管问题她们也不懂让网站留言，且根本加不到录播任课老师微信，学习群问的问题永远没有老师答复，2023年4月及时发现中了陷井并申请未开课的两科退费，高顿从4月拖到6月，一直以各种理由搪塞，卖课老师推五一休完假处理，休完假高顿学管推己向上反映，并假意承诺其中一科两年不过后100%申退款，另未开课两科一会说要扣除7%保险，一会说要扣20%违约金。
周女士表示在6月13号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在2023年6月14日9:43分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。
【案例二】“高顿教育”被指存格式合同 退费需扣违约金
5月7日，广西壮族自治区的汪女士向“电诉宝”投诉称其在上海高顿教育科技有限公司男导购几天“穷追不舍”的诱导下，于2021年1月20日支付13800元购买CPA相关学习课程。男导购称先听热身课，不满意可以退费。看完热身课，发现课程问题并提出全额退费诉求后，客服用话术强迫本人继续学习了单科会计课程6%，并长达一年多不处理退费事宜。
近期同意退费后，又说要扣掉的违约金、课程费高达五千多，只能退回八千多元。参照《民法典》，该合同属于格式合同，存在霸王条款。其提到的违约金条款属于"免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的"和"排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理"条款，根据《合同法》第三十九条、第四十条和《消费者权益保护法》第二十六的规定，该条款无效。违约金条款无效，即不存在扣除违约金。其次，客服用话术强迫本人继续学习了单科会计课程6%，非本人自愿，不应扣费。按照《民法典》“占有”规定，对方迟迟不退费，即占有我支付的13800元一年多，应支付相关利息。本人的诉求是要求退回当时支付的13800元，”占有“的利息不追究。
【案例三】“高顿教育”拒绝退款让用户自行转让课程引不满
3月29日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于21年底在高顿报名参加cpa网络课程，协议服务期限至26年10月。由于个人原因要求在23年2月底终止服务。与高顿沟通后不愿意退款，甚至让自行转卖给其他人。投诉至315后表示需要支付赔偿金91600=6600(三门分别仅观看比例为47% 38% 4%的课程全款)+2560(12800*0.2) 。
朱女士表示愿意支付按已观看课程的比例和剩余未观看课程的20%作为违约金，但高顿不愿意协商。朱女士表示高顿的20%违约金的制定和赔偿款的计算方式是否存在霸王条款？期间存在教唆转让，违反条款的行为。
【案例四】“高顿教育”被指虚假定价 恶意扣费
3月21日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称其当时在网络平台了解了CFA和FRM证书，就联系了高顿机构的老师了解他们的有关网课，然后他们是一对一给你推销的，在卖课时有诱导消费，对于合同上面的条款啥的只字未提，只叫把合同签了，大概翻了一下，只知道里边全是维护他们利益的条款。
吴女士表示向机构提出退费，首先他们是让考虑转课，说退费的话退不了多少钱，退费前自己有查过小红书等网络平台，知道有20％的天价违约金（签合同时对方关于这种不利于消费者的事丝毫未提。乱扣费，乱定价实在忍不了！自己买的只有CFA FRM全级别的课（frm共两个级别，cfa共三个级别），他们有赠送实习实训（没使用）等课程和服务，他们列举的扣费项目实务技能课和就业指导也是他们赠送的，但却要求扣费，扣费本就不合理了，更何况对方居然恬不知耻定价8000，而且这课开之前没有和自己沟通，他们擅自开通之后就一直催促自己看，看了一两节吧，觉得没啥用就没有看了，怀疑机构虚假定价，恶意扣费。
【案例五】“高顿教育”被指不符条件无法报名 交了钱没人管
2月6日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称其在抖音看见高顿教育的推广的视频花1元钱购买了会计中级体验了三节，2023年1月18日最后一节课，上体验课时间助教一直在推销会计4980的课程，并且承诺，自己的报考条件没问题，有问题帮我解决，并没有提醒我，如若不合格有问题退费会扣手续费，等相关事项。
后面过年放假回来，又另外一个老师联系，说需要信息采集等，在做信息采集时候，因为开不出工作证明，还有五年继续教育不达标等问题，不能正常报名考试，找助教他并没有给我解决问题，一直让自己想办法，报名时候说二月份开课，实际没有开课。现在被搁置，交钱了没人管。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
