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【315报告】明星贾静雯投资项的“找靓机”2023年电诉宝用户投诉数据出炉:获14次“建议下单”
网经社发布时间:2024年02月05日 14:27:36

(网经社讯)2月5日,网经社通过对“找靓机”(深圳市万事富科技有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“找靓机”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(相关专题:找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,法定代表人为温言杰。其自称是国内知名二手3C电商品牌,是明星贾静雯在互联网领域的首个投资项目,截至2019年12月,平台已累计服务6700万用户,积累了21万+用户真实好评,靠着爆炸性的用户口碑,以20%的月环比增长率迅速成为专注二手手机行业的独角兽

 一、找靓机用户投诉数据出炉:14次获“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“找靓机”共获得14次消费评级,均为“建议下单”,2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

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 二、“找靓机”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“找靓机”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。

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 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“找靓机”的用户主要集中地区为辽宁省(18.750%)、四川省(12.500%)、广东省(12.500%),其余分别为内蒙古自治区、安徽省、山东省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江苏省、河南省、浙江省、福建省。

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 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“找靓机”男性用户投诉比例为62.500%,女性用户投诉比例为37.500%。

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 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】不到一月回收价下降700多?“找靓机”被指坑人

3月21日,福建省徐先生向“电诉宝”反映称,其于2023年2月24日在找靓机平台购买联想电脑一台,出现电脑卡的情况,并且还没一个月电脑回收价就降到44元,徐先生是花八百多元买的,感觉有点坑,侵害了消费者。徐先生的诉求是麻烦平台能开个售后把产品退了,或者补偿金额,毕竟800多元一个月不到降到44元,这个怎么让消费者接受呢?徐先生有联系过客服,客服说寄回给维修人员查看,徐先生觉得这根本就是浪费消费者时间,这样子让消费者的心情都全无。

【案例二】“找靓机”被指二手无人机成色与卖家描述不符 多次协商无果

4月8日,山东省李先生向“电诉宝”反映称,其于2023年3月30日15点19分左右,在找靓机APP花2968元,购得大疆mini2二手无人机一台。到货后发现成色与卖家描述95成新不符:1.电池掉电快(三块电池平均飞15分钟左右)2.图传不清楚,300米至500米掉图传 3.无人机机身有多道明显划痕。

李先生与找靓机APP客服多次协商无果,李先生称,《消费者权益保护法》第二十三 条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。望有关领导可以介入调查。

【案例三】商家故意拖延退货时间?用户称在“找靓机”购买的手机与验机报告不符

6月22日,河南省袁女士向“电诉宝”反映称,其于2023年6月17日在找靓机APP上买一台苹果手机,手机验机报告各项功能都正常,才在该平台下单购买。袁女士收到货后第一天使用发现手机经常出现断网情况,无法正常使用。

袁女士认为手机实际运行情况与该平台官方验机报告不符,于是在该平台申请售后退回,商家发起虚假快递订单,快递公司未取到东西,显示手机已被寄回,与快递公司联系确定快递单号不存在,袁女士确定是商家故意拖延退货时间。袁女士称,该产品七天后不允许退货,商家存在强制不予退货行为。

【案例四】发货后还强制召回手机?用户不满赔偿要求“找靓机”重新发货

10月30日,广西壮族自治区的芮先生向“电诉宝”反映称,其于2023年10月26日在找靓机APP上购买了华为P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手机,价格是1668元,减去平台优惠,实际付款1573元,正常付款后等待平台发货。27日晚芮先生查看物流信息记录发现平台发货后被客户召回(后来打平台客服电话时,客服承认是平台召回),28日平台强制退款退货,期间平台没有任何人与芮先生沟通联系。28日芮先生与平台沟通解决问题,先是线上客服沟通无果,上报后电话沟通,平台客服承认是平台操作,可以赔偿30元,最多50元,芮先生不同意,他的诉求就是平台重新发货。

【案例五】用户投诉“找靓机”虚假宣传 要求假一退三

11月19日,广东省陈先生向“电诉宝”反映称,其于11月19日晚上在快递顺丰处拿到在找靓机平台购买的7成新红米k50(配置12+256)以868元,平台验机报告称没有拆修,正常使用。可陈先生拿到手却发现无法触摸使用,联系客服对方一直推卸责任让退货退款。

陈先生认为商家有欺骗宣传行为,拿有严重质量问题手机冒充可正常使用的手机,事发后找借口让退货退款草草了事,不对消费者负责。陈先生感觉买到了假机,浪费时间和精力,感到不值得,如果退回去又要等好多天才能收到退款,而且还要扣千分之六。陈先生认为,会不会以其他诸如手机外观有问题多扣钱之类的也说不准,所以暂时没有退回手机,请求合理赔偿,假一退三。

  四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,红布林找靓机“建议下单”评级;转转“谨慎下单”评级;闲鱼孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转、京东抖音 “谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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