(网经社讯)2023年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。
在此背景下， 2024年3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/，更多报告详见网经社报告库），为消费者分析数字教育行业信任痛点。
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网 。
【案例一】七天无理由实际退款要扣一半 “潭州教育”被指退款不合理
1月12日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在微信朋友圈看见的绘画兼职广告，然后就咨询，他们说1元钱试看一节课，然后就诱导自己消费，他们说的七天无理由退货，然后就想着试试。
陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用4747元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。
【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻
4月21日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课 花费4399元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。杨女士的诉求是尽快收到的退款。
【案例三】去了就能过？学员反映“恒企教育”收了12000元完全靠自学
5月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。
黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了12000元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用12000是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。
【案例四】“大鹏教育”兼职成“诱饵” 课程无法观看管理跑路
5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课， 最后录播课也看不成了。
李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况， 现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司， 并同时要求退还全部费用。
【案例五】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 客服敷衍了事
6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。
陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。
6月15日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿利用抖音发布1元领课虚假广告吸引在三月入微信群后诱导交钱一年三科包过，不过100%退款的中级会计班，2023年3月22号交完三科4980元费用后，高顿以不签协议不开课为由强行要求先签订霸王条款合同才开通帐号。
周女士表示在4月尝试听了己开课的《会计实务》这科时发现货不对版，并不像广告中说的天天有老师督学与老师一对一互动，课后问学管问题她们也不懂让网站留言，且根本加不到录播任课老师微信，学习群问的问题永远没有老师答复，2023年4月及时发现中了陷井并申请未开课的两科退费，高顿从4月拖到6月，一直以各种理由搪塞，卖课老师推五一休完假处理，休完假高顿学管推己向上反映，并假意承诺其中一科两年不过后100%申退款，另未开课两科一会说要扣除7%保险，一会说要扣20%违约金。
周女士表示在6月13号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在2023年6月14日9:43分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。
【案例七】“赛优教育”被指课程未使用 退款竟要扣除30%运营成本
7月29日，江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，让填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。
胡女士表示全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，当下退款都给发过来，然后售后说要扣除30%的各种运营成本，合同之类的也没签的。
【案例八】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款
9月10日，江苏省朱同学向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。
北京原驰蜡象教育科技有限公司，中途说可以延迟期限，办理专本连读，所以有了第二个订单编号。在这之后，让老师带偏了，一会儿上本科课程，一会上专科课程，考了很多次，专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课，做题。但还是没考出来，一个科目六节课，时间长，一节课3小时，中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架，啥也不知道。
朱同学称就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间，也没有直播课，在，要加课，就是没有直播，现在也是这样，后面还有几个学期，都没有课，前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成，现在要求全额退款，没人理了，也没有联系电话，售后电话只能她都给你，你打回去语音回答，你无权拨打此电话。
【案例九】专科学历无法报考依旧收费让学习 用户投诉“聚师网”拒不退费
10月19日，辽宁省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于21年6月22日在微信与聚师网老师购买21年下全国定制vip中学课程，但本人是专科学历已经声明后没告诉自己不能考试就收费让学习，学习过程中课程只上过2节，考试报名时发现无法报名高中课程，寻求聚师网老师又帮改到小学班，但后续小学班对本人没有意义。
韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。
【案例十】考试不过可退费90%？“帮考网”被指诱导报名退费难
11月16日，吉林省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月8日诱导方式购买帮考网中级经济师课程，在此之前帮考网销售人员一直打电话，诱导张先生消费购买帮考网中级经济师课程，张先生在帮考网销售人员诱导下用支付宝花呗分期购买了帮考网中级经济师课程，在此帮考网承诺不过给退90%费用。
张先生表示这个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
张先生表示自己没有要求全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5%的管理费，自己都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
