(网经社讯)随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。

尤其是近期，网购11.96元衣服“仅退款” 买家被判赔800多元、1400元的洗衣机因无法安装被“仅退款”等话题频频登上热搜，网络上关于“仅退款”的讨论异常火热。

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/），涉及对象包括但不限于淘宝、拼多多、京东、抖音、1688等平台。

8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。

对此，网经社采访了网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓。

1.网经社：对于平台、商家和消费者而言，“仅退款”有哪些利弊？

马恺浓：对于平台来说增加了用户流量，但弊端是可能破坏正常交易秩序；对于商家来说，利在于增加了用户下单量，弊在于赔钱概率大幅提高；对于消费者而言，有利于提升售后保障，但对于诚信的消费者而言，可能会被转嫁更多成本。

2.网经社：平台应如何明确“仅退款”的界定条件？

马恺浓：平台需按自身情况设立具体明确可操作的“仅退款”规则及流程。关键在于合理平衡商家及消费者权益，不偏不倚，秉持三公原则以及诚实信用原则，具体情况具体分析，判定是否可以“仅退款”。

3.网经社：商家在哪些情况下可以拒绝“仅退款”？若被平台强制“仅退款”，可如何维护自身权益？

马恺浓：客户理由明显不合理或者有其他经济效益更优的解决方案时可拒绝。可以通过申诉，或者法院起诉的方式解决。

4.网经社：部分消费者为“薅羊毛”会使用“仅退款”服务，这是否合法？

马恺浓：违法。

5.网经社：您如何看待“仅退款”在电商市场中的应用？

马恺浓：一把双刃剑，有利有弊，关键看平台如何使用。针对“仅退款”问题，日前，淘宝于7月26日重新修改了“仅退款”规则，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。针对卖家申诉，也做了优化处理。并且已建立“仅退款”异常行为识别模型，更好地帮助平台适用“仅退款”，相关策略将于8月9日正式实施。

无论何时，商家及消费者权益保护都应遵循“公开公平公正”的三公原则及诚实信用的交易原则处理。

【个人简介】

马恺浓，中华全国律师协会会员、浙江省律师协会特约撰稿人 、杭州市西湖区人民法院特邀调解员、浙江省吉林商会法律咨询委员会委员、中国政法大学浙江校友会秘书处副秘书长、吉林大学浙江校友会法律俱乐部骨干成员。

主要业绩：

曾任某法院民商事审判庭法官多年，审理过上百起民商事案件，尤以涉企纠纷为主，期间被评选为优秀公务员。曾为多家互联网平台服务，包括电商平台、视频平台、第三方支付平台等，为其处理各类诉讼案件，包括合同纠纷、侵权纠纷、知产纠纷等等，获得了客户的一致好评。

研究领域：

民商事法律、互联网法律、娱乐法

【小贴士】

据悉，电诉宝和网经社电子商务研究中心是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，是《全国网络交易平台用户合规审查报告》《全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位。在国家市场监督管理总局相关会议上，我们发布首份《中国社交电商合规研究报告》。去年，国务院发展研究中心莅临网经社了解“电商拖欠货款调查行动”，推动电商平台拖欠商家货款“顽疾”的缓解，十七年如一日推动电商平台的合规化，同时为商家发声，维护其权益。

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、1688等平台。

8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

若您有“仅退款”相关线索，欢迎加入“电商仅退款商家维权群”，为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。（如果群已满请加小编微信：xx726ysy）