(网经社讯)商家在电商平台开店存在哪些主要痛点和难题？当前国内电商内卷主要体现在哪些方面，包括哪些形式？如何更好避免电商内卷，促进行业健康发展？

9月4日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》公布了电商平台“仅退款”十大案例，包括：淘宝、拼多多、1688、快手、速卖通、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。

该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。其中，网经社电子商务研究中心特约研究员浙江泽大律师事务所律师付勇勇发表关于“仅退款”的看法：平台将大部分的压力转嫁给了商家，商家压力倍增。（详见网经社专题：如何评价电商平台“仅退款”？听听大咖们怎么说https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/）

（图为网经社电子商务研究中心特约研究员浙江泽大律师事务所律师付勇勇）

近些年电商平台竞争激烈，消费者需求多样化，使得获客成本整体呈上升趋势，平台将大部分的压力转嫁给了商家，商家压力倍增。具体来看：

（1）竞争压力大：平台上店铺数量众多，同类商品供应过剩，导致商家需要在价格、促销、服务等方面进行激烈竞争，利润空间不断被压缩。

（2）营销成本高：为了获得流量和订单，商家需要投入大量资金进行广告投放、直播带货、KOL推广等，但流量获取成本逐年上升，回报率难以保证。

（3）平台规则复杂：电商平台的规则不断变化，涉及到商品上下架、店铺评分、违规处罚等，商家需要花费大量时间和精力来适应和应对。

（4）用户需求多样化：消费者需求日益多样化和个性化，商家需要频繁更新产品线和服务模式，以满足不同消费者的需求，但这增加了运营成本和管理复杂度。

（5）供应链管理难度大：尤其是在突发情况下（如疫情期间），供应链的稳定性受到挑战，导致库存管理、物流配送等环节存在不确定性，进而影响销售和用户体验。

此外，当前国内电商内卷主要体现的方面及形式有：

（1）价格战：商家为争夺市场份额，不断降低商品价格，导致利润空间被压缩，形成恶性竞争，最终影响整个行业的健康发展。

（2）同质化严重：许多商家盲目跟风，产品设计、品牌定位、推广手段等方面趋于一致，缺乏创新和差异化，消费者选择空间变窄。

（3）过度依赖流量平台：商家依赖于电商平台的流量红利，导致对平台的过度依赖，流量获取成本上升，但转化效果逐渐下降。

（4）促销活动泛滥：双十一、618等大促活动频繁，商家被迫参与，但这些促销活动的投入与产出比越来越低，反而增加了运营负担。

（5）内容电商同质化：直播带货、短视频营销成为标配，但内容同质化问题严重，导致消费者审美疲劳，营销效果下降。

如何更好避免电商内卷，促进行业健康发展，有几个对策建议：

（1）创新产品和服务：商家应注重产品的差异化设计和服务创新，以满足消费者的个性化需求，提升品牌价值和用户忠诚度。

（2）优化供应链管理：通过数字化手段提升供应链效率，降低库存和物流成本，增强供应链的弹性和抗风险能力。

（3）降低对平台的依赖：商家应积极探索私域流量的建设和维护，增强品牌的独立运营能力，减少对电商平台流量的依赖。

（4）合理定价策略：避免陷入价格战，通过提升产品质量和服务水平，实现合理定价，保持健康的利润空间。

（5）加强行业自律：行业协会和企业应联合推动标准化建设和市场规范，避免恶性竞争和不良商业行为，共同维护行业秩序。

（6）推动技术应用：通过人工智能、大数据分析等技术，提升用户洞察能力，优化营销策略，精准触达目标用户，提升转化率。

【人物简介】

付勇勇，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师

执业经验：主要从事合同法、公司法、证券法等相关领域的非诉讼业务。目前担任多家投资公司的常年法律顾问，为投资方提供法律风险防控服务。同时，还为多家创新型企业实施股权融资、员工股权激励、公司治理机制等提供法律服务。

【小贴士】

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。     

8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

若您有“仅退款”相关线索，欢迎加入“电商仅退款商家维权群”，为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。（如果群已满请加小编微信：xx726ysy）