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陈晓鸣教授:仅退款 “宠买欺卖”失公允 强监管 电商平台需作为(附商家维权群入口)
网经社发布时间:2024年09月24日 09:33:07

(网经社讯)什么是“仅退款”?为什么会有“仅退款”呢?为什么又不能“仅退款”呢?怎样“仅退款”才合理呢?

9月4日,全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/24jtk/)。《报告》公布了电商平台“仅退款”十大案例,包括:淘宝拼多多、1688、快手、速卖通抖音京东小红书、TEMU、亚马逊

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该《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见,并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。其中,网经社电子商务研究中心特约研究员、温州科技职业学院教授陈晓鸣表示:需要政府部门监管到位,使得买卖双方的利益得到保证(详见网经社专题:如何评价电商平台“仅退款”?听听大咖们怎么说https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/

(图为网经社电子商务研究中心特约研究员、温州科技职业学院副教授陈晓鸣)

陈晓鸣表示:“仅退款”是2017亚马逊推出的“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。“仅退款”在中国是指2021年拼多多首次推出的售后服务,就是当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未能处理,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。在拼多多之后,淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进,到了2024年初,“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。

2023年11月,拼多多市值首次超过阿里巴巴,“仅退款”被认为是拼多多赢得客户、实现赶超的“利器”之一。

大家知道现在无论是线下门店还是线上网店,缺的是人、不是货。国外今年的一项调查也显示36%的购物者认为免费退货会鼓励他们下单。目前流量越来越稀缺,而“仅退款”就成了平台获取流量的密码。

“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益,但在实际操作中也有一部分的恶意消费者,他们利用了“仅退款”,谋取了不正当利益。网上有人教你“薅羊毛”,“羊毛党”越来越多,商家“苦不堪言”。这在一定程度上损害了“公平交易”的环境,甚至还有人专业干起了“仅退款”

我认为商业要各方“多赢”,才能持续健康发展。所以“仅退款”,平台不能“宠买欺卖”平台是买家和卖家交易的场所平台理应居中、公平处理双方的利益和矛盾。但是,平台本质上是商业机构,它不是公益组织,需要盈利才能生存。所以,它天然会倾向于买家,而这显然有失公允!

第一,限制消费者“仅退款”的次数和比例。比如原则上只允许消费者“仅退款”的次数和比例不高于平台该类目消费者(的)同指标的平均值。

第二,通过商家“平台费用”的调节来奖优罚劣。比如对于“仅退款”率高于或低于同类目商家平均值10%的卖家,平台的保证金加收或减收10%,以此奖励商家诚信经营行为或惩罚商家失信经营行为。

第三,动态调整“仅退款”执行标准,防止滥用。比如对于恶意买家、竞争对手利用“仅退款”无良退货、恶意竞争的行为,利用平台数据、AI识别等技术手段加以分析、加以限制。

第四,营造“诚信消费、合理退款”的社会风气。比如将消费者的恶意“仅退款”行为曝光、并列入其诚信档案。利用媒体舆论力量加大消费者恶意“仅退款”行为的成本,让消费者“货不对板才退款”,让商家“货不对板就退款”。

第五,政府部门监管到位,平台保障公平交易。平台应该用公正的态度确保双方的公平交易。但是由于利益的所限,平台必然会倾向于买家。此时,公平交易就需要政府部门监管到位,使得买卖双方的利益得到保证,促使平台做出公正的处理,例如在政府部门的监管下明确“仅退款”的标准及其解释等等。

人物简介】

陈晓鸣网经社电子商务研究中心特约研究员、应用经济学副教授、商业经济师、电子商务师、英语助理翻译。

曾获荣誉:

2016年中国首届农村电商讲师大赛十强;2017年中国第二届电商讲师大赛全国二十强;全国高校首届“创意 创新 创业”电子商务挑战赛优秀指导教师,编著电商系列教材四重奏:《电子商务概论》(高教社)、《电子商务英语》(北大社)、《电商创业》(人邮社)、《电子商务案例分析与创新应用》(人邮社)。

工作经历:

美国夏威夷大学访问学者;温州市网络经济专家咨询委员会学术专家委员;温州市创业导师;温州市投促局重大项目咨询评估专家;

温州网络学堂《陈教授讲电商》系列视频主讲人(选修课点击量第一,点击量20万+),2015年温州市专技人员继续教育公需课程《电子商务》主讲人,温州电视台《晓鸣看网经》与《晓鸣讲电商》节目主讲人;优酷视频与喜马拉雅音频《陈教授讲电商》系列节目主讲人。

【小贴士】

7月23日,全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”,涉及对象包括但不限于拼多多京东、淘宝天猫抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台,并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN跨境电商平台。     

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8月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN),投诉通道持续开放中。

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据悉,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行13年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,全面覆盖拼多多抖音京东、淘宝、天猫、小红书苏宁易购、唯品会红布林途虎养车蘑菇街网易严选、叮咚买菜、孩子王小米商城、中免日上、速卖通、洋码头飞猪去哪儿美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。

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若您有“仅退款”相关线索,欢迎加入“电商仅退款商家维权群”,为全国电商卖家发声、维护权益、伸张正义、主持公道。(如果群已满请加小编微信:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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