(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”。在此背景下，3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国173家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dtsjda/）。该报告已连续第14年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。
此前，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/2025315/）。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
据“电数宝”数据显示，2024数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难。其中，退款问题占比高达37.86%；其次为霸王条款，占比18.37%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网、猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。
在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行获“建议下单”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。此外，途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算也入选在线旅游投诉榜。退款问题、霸王条款、网络欺诈是2024年全国在线旅游用户投诉前三大问题类型。
此外，入选2024年餐饮外卖投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前，21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。
入选2024年移动出行投诉榜的有：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。此外在2023年还有青桔、联动云等平台被投诉。
附：系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
