(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉自己在有赞平台上购买的摄像机新机无法开机，售后拖延导致无法退货（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yzts/）。
7月8日，广东省的吴女士向电诉宝投诉称其于今年5月28日在有赞平台上购买了一台全新的摄像机，首次使用时发现设备始终无法开机，随即联系品牌售后商城反馈问题。然而，售后渠道全程由机器人应答，仅要求用户留下手机号码并承诺“48小时内回复”，但用户多次提交信息后均未收到任何电话或解决方案。
（注：图为吴女士提供）
用户强调，自己购买的是全新机，核心诉求是正常开机使用或退货退款，但售后部门长期不作为，导致问题迟迟未解决。直到用户向有赞商城投诉后，商家方面才回应称“已超过15天退换期”，拒绝退款。
（注：图为吴女士提供）
用户质疑其销售的是否为假冒伪劣产品，坚决要求退货退款。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，用户反馈的摄像机无法开机及售后问题，平台方已安排专人跟进处理。有赞平台表示将全力协助，确保用户的诉求得到妥善解决。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“有赞”属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年，法定代表人为朱宁。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“有赞”所属杭州有赞科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有赞”排名第2位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、小鹅通、千牛、微盟、店宝宝等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，有赞2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、商品质量、发货问题、退换货难等，其中退款问题占比最高，达到了约50%。
【案例一】用户投诉有赞小程序系统服务不达标 售后推诿且拒绝退款
7月5日，江苏省的刘先生投诉称其于4月底通过个人账户购买有赞小程序系统，付款后发现协议自动签署方为杭州有赞科技，但实际对接及操作人员均为江苏有赞中心工作人员。使用过程中，用户发现系统功能及服务存在严重问题，包括技术支持不专业、交付效果未达预期、团队相互推诿且拒绝优化改进。因实际使用体验远低于承诺标准，用户提出退款要求，但有赞方面无正当理由直接拒绝，官方客服态度强硬、解释模糊，用户质疑此为霸王条款。后续多次沟通均未获解决，甚至进入无人响应状态，用户认为平台存在“付费后不管”的圈钱嫌疑，要求相关部门介入调查并督促退款。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示关于用户反馈的问题已收到并已安排专人跟进处理。前期工作人员已就此事作出过正式回复，目前该事项仍在处理流程中。
【案例二】用户投诉有赞平台商家虚假宣传“学位英语内部试卷” 高价售卖视频且拒不退款
6月24日，冉女士投诉称其于2024年7月在微信有赞电商平台支付998元购买所谓“内部试卷”。然而，实际收到的却是普通视频资料，与宣传严重不符，存在明显欺诈行为。用户要求退款时，商家拒不处理，而有赞平台未履行审核义务，该商家不仅资质过期，且经营地址经市场监管局查证为异常状态。用户举报后，有赞仍未对涉事店铺采取处罚措施，放任其继续经营。用户现提出“假一罚三”诉求，要求退还998元款项并下架相关虚假商品，同时呼吁平台加强商家资质监管。
【案例三】用户投诉有赞精选商家拒退货款 退货后迟迟不退款涉嫌欺诈
6月8日，河北省的席先生投诉称其于5月26日通过微信群商品链接在有赞精选平台购买冰丝休闲套装，到货试穿后发现尺码偏小申请退货。经与商家客服沟通后，用户自行垫付邮费将商品寄回指定地址。然而商家签收退货后，截至6月8日仍未退还货款，期间客服多次推诿搪塞，仅在6月5日退还了邮费。用户认为这是一次严重的消费欺诈行为，要求官方及监管部门介入调查，严惩不良商家，维护消费者合法权益，净化电商购物环境。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示该事项需由商家提供售后服务，建议用户优先联系商家协商处理，若出现商家失联或拒绝履行合理售后服务的情况，用户可向商家属地市场监管部门反映以寻求进一步协助。
【案例四】用户投诉有赞平台某店铺拦截退货后拒不退款
6月3日，广东省的贾女士投诉称其该用户于5月30日在有赞平台某店铺购买了一套价值128元的香囊，后因时效问题申请退款。商家告知用户需先提交退款申请，待快递拦截成功后退款。6月2日早上8点，物流信息显示快递已拦截成功并退回商家仓库签收。然而，当用户于6月3日联系商家要求退款时，对方却拒绝处理，客服亦不再回应。用户强调，自始至终未收到货物，但商家仍无故扣留货款，涉嫌恶意拖延退款。现要求有赞平台介入，督促商家立即退款并加强售后监管。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示用户投诉的订单售后问题需由商家处理，目前订单状态显示为"待商家处理中"，请用户耐心等待商家后续操作。
【案例五】用户投诉有赞平台商家某店铺虚假发货且拒不退款
4月30日，辽宁省的刘先生投诉称其于4月24日在有赞电商平台某店铺购买一只价值179元的手表，但商家迟迟未发货。经多次催促后，物流信息于4月28日显示已揽收，但此后再无更新。用户联系申通快递，被告知货物已丢失。随后，用户在平台申请退款，却始终未获回应。有赞客服仅表示会联系商家核实，但后续电话无人接听。4月30日，用户发现商家店铺商品已下架。用户认为商家存在恶意拖延、虚假发货等欺诈行为，意图利用平台规则自动收款，而有赞平台未履行监管责任，未直接退款，导致消费者权益受损。现要求有赞平台介入调查。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，经核实，用户订单退款已由商家处理完成。如仍有疑问，建议用户继续与商家进行友好协商沟通。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
