(网经社讯)2025年7月，多个电商平台商家在社交媒体上反映，有消费者利用豆包等AI工具生成虚假商品瑕疵图片，进行"仅退款"欺诈。

此前“仅退款”恶性现象频频发生扰乱市场环境，并多次被央视点名，然而此次不法分子利用先进的AI技术将乱象升级，可见技术滥用带来的商业风险，更折射出消费者权益保护与商家正当利益平衡的复杂性。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/jttawh/）

出品 | 网经社

编辑 | 林外鸟

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

一、买家骚操作连连！AI伪造证据"薅羊毛”

“仅退款 AI图”话题最近冲上了热搜，无良消费者的恶意白嫖行为引发电商平台商家的“悲惨共鸣”，许多商家纷纷在社交媒体上倾泻苦水，称自己被无良消费者用AI制作的所谓“产品破损”“产品质量差”的图片扣了屎盆子。

“仅退款”政策起初是为维护消费者面对运费高于商品价值、生鲜易腐难以退货等特殊场景下退货难的问题，然而保护消费者的政策，却被有些买家“钻空子”，明明商家所寄产品无质量问题，但这些买家却骚操作连连，利用像豆包、ChatGPT等AI工具将完好的产品图片恶意扭曲成破损的状态，再借此向商家索要赔偿，一番操作既能白嫖到商品还能得到退款。

买家是笑嘻嘻了，可商家却叫苦连天，据网经社电子商务研究中心发布的《2025年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》显示，任意仅退款占比高达50.36%，稳占2025年上半年全国电商平台商家投诉问题榜首。

同时据“电诉宝”显示，上半年电商平台投诉占比依次为：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号（0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网（0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。

AI伪造证据的新型“仅退款”骚操作究竟是怎样的？

打“商品损坏”“质量问题”的幌子，利用AI生成的奇葩图片强行要求商家退款，细看买家提供的图片，拙劣的一键AI擦除功能完全是将商家的智商按在地上摩擦。

更有胜者，嚣张气焰疯长连AI生成的水印也不擦除，明晃晃将带有“豆包AI”水印的“产品破损”图片发给商家要求退款！

随着AI技术的进步，上述奇葩图片只是少数很多造假图是肉眼都难以辨别真伪的程度，比如水果就是个重灾区，产品腐坏、发霉等效果可以用AI工具一键生成。这大大加大商家维权申诉的难度，导致商家折了产品又要赔钱。

先前为了维护消费者权益，拼多多、抖音电商、淘宝以及京东等各大电商平台出台“仅退款”政策，然而这没有被买家合理利用，反而利用这顶保护伞肆意伤害商家权益，强制要求商家对莫须有的商品问题赔款，甚至威胁商家“一包烟交朋友，不搞你们店铺”。

一些没有底线的买家的恶臭行为，不仅对商家造成伤害，同时也扰乱市场的良态，将商家与消费者之间信任的大门加上镣铐，从而导致那些真正遇到商品问题的消费者，被质疑污蔑，其实归根结底还是反噬消费者权益。从上述的种种情境来看，“恶意任意仅退款”宛如商家与消费者之间的不定时炸弹，不知何时就会将这个市场炸开花！因此为了维护行业的营商环境，需要全行业共同行动治理乱象。

二、AI伪造升级！如何堵住‘仅退款’漏洞？

面对“仅退款”乱象进一步升级，电商平台与监管部门决不能坐以待毙，为了平衡好商家与消费者之间的正当权益的天枰，目前电商平台与监管部门已经做出一定的行动。

2024年11月，市场监管总局约谈6家电商平台，通报其"仅退款"规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，并从优化协议规则、提升规则透明度、保障商家自主经营权等方面提出整改要求。2025年3月，全国两会期间，国家明确提出"治理平台滥用仅退款规则，保障商户货款安全"。

随后各大平台纷纷响应国家号召进行整改，2025年1月，淘宝宣布将优化"仅退款"策略，将从8月9日起实施，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。并上线“AI鉴诈师，通过动态验证和用户信用分层的措施将恶意欺诈行为拦截。同时阿里旗下的1688平台也优化“仅退款”政策，通过自营抽检和第三方检测，对合格商品取消仅退款。

京东则将商家划分为不同风险等级，对高风险商家启用"保证金前置"制度。抖音电商推出"商家权益保护计划"，对被恶意退款的商家提供法律援助。

值得注意的是，2025年4月，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布全面取消"仅退款"政策，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理，平台非必要不主动介入。这一重大转变反映了监管和市场对平台规则的重新审视，旨在平衡消费者与商家的权益。

然而目前的“仅退款”现象进一步恶化，固有的监管政策可能还不足以将市场肃清，对此，国内首例电商平台“仅退款”调查行动发起人、国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，针对电商“仅退款”领域的AI造假问题，各大平台以及监管部门的监管政策需要进一步细化和落实。

曹磊认为，比如可以通过建立"AI伪造"快速立案通道，帮助商家或消费者及时维权；同时需要通过督促各大平台所发布的规则政策明确使用范围和情形，协助权益的保障，最后推动平台完善算法，将除“仅退款”外的大数据杀熟、恶意退款等行为严惩。

曹磊最后提到，搭建跨平台协同治理构想，他认为这是解决AI造假问题的关键之举。各大平台可以共享欺诈案例数据和模型，共同将“AI造假”这个毒瘤铲除。

三、网经社：国内首次“电商平台‘仅退款’调查行动”

凭借二十年互联网从业经验基本判断，同时基于对我们数字经济新媒体&智库网经社的电商行业影响力、媒体影响力、社会影响力、高层影响力，提前近九个月得出的正确判断！

早在2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。随即，在7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略。1688也表示从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为。

历时近一个半月的调查，于2024年9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见。此外，在本次“电商平台‘仅退款’调查行动”中，网经社电子商务研究中心还收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，他们主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音小店、快手小店、小红书等。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。