(电子商务研究中心讯)　　(分析师：网经社分析师方盈芝)

　　一、事件背景：

　　4月21日，商务部、工业和信息化部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，特别是浙江、上海、深圳等地有关部门要督促淘宝网、易趣网和拍拍网开展自查自纠，立即启动对涉嫌销售侵权和假冒伪劣商品案件网店的整改工作。对侵犯知识产权情节严重的网络购物平台，要依法从严处理。规范电子商务的措施和行动，会让消费者维权更加顺畅，让网络购物平台发展的更健康。

　　4月23日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。

　　二、典型案例：

　　去年12月8日，江苏省公安机关对袁某等人利用互联网销售假冒箱包、服装案开展收网行动，抓获9名犯罪嫌疑人，查获假冒“AMANI”、“VERSACE”、“PRADA”等国际知名品牌箱包、服装近2万件。经查，2009年9月以来，袁某等人在“淘宝”网上开设网店，以正品价格10%至20%的售价在互联网上大肆销售假冒各种国际名牌的箱包、服装，涉案价值5000余万元。

　　3月初，因涉嫌销售假冒注册商标商品罪，淘宝网店“装扮我的空间”老板张某和几位同伙，先后被公安机关经侦部门的执法人员带走，一同被带走的还有1700余双假冒“UGG雪地靴”，该淘宝店铺专卖“雪地靴”，销售价格从60元至90元不等。据调查了解，从2010年11月至今年1月，“跳跳鱼”、“装扮我的空间”、“魔豆女娃”、“华尔特鞋业”4家皇冠级淘宝店铺的假冒UGG雪地靴销售额达到250余万。

　　3月30日，宁波市海曙区警方经过一个多月的侦查，捣毁了涉嫌制售假冒商品的名为“衣神前传”的金皇冠级网店。管理经营网店的杨某等4名犯罪嫌疑人被刑事拘留。在淘宝网上，“衣神前传”名为出售“POLO”、“杰克琼斯”、“耐克”等国际著名品牌服装，但调查后发现并非“外贸尾单”，而全部都是冒牌货。

　　五皇冠店“精衣求精”自2006年至2010年间，“精衣求精”网络店铺销售金额达589.96万元。其售卖假冒注册商标的商品，3月，公安局及市技术质量监督局执法人员在褚天租赁的仓库内查获LACOSTE、ABER-CROMBIE&FITCH、COLUMBIA等注册商标的服装、服饰、鞋帽2171件，价值人民币11.293万元。同月，从另一仓库内查获上述品牌注册商标的服装、服饰、鞋帽14500件，价值人民币47.84万元。

　　日前，商务部会同工商总局派出督查组，在淘宝网、易趣网等大的网络购物平台查处了一批电子商务和网络购物领域重点案件，收缴涉案物品12000余件。本次督查组查封了“美丽心嘉缘”“iveslim”“友谊专卖XC”“新瑞通”“星光通讯”等8家淘宝网店和“骏马世界名表店”等易趣网店，收缴了一批用于经营的电脑、相机、打印机等设备，扣押了相关物流单、记账凭证等犯罪证据，冻结了其银行和支付宝账号。涉及阿玛尼、巴宝莉、天伯伦、李维斯等国际品牌。

　　三、电商评论：

　　网络购物因方便快捷、价格便宜而受到众多消费者的青睐，并已经深入消费者的日常生活。然而，网购所引起的投诉事件更是呈上扬趋势。网经社认为，不同的网购商企主体、不同的关联服务商、跨区域性等特点使传统的投诉维权举步维艰；另行业相关的法律法规仍有所滞后，待完善，因此行业的诚信更多的依赖于了行业的自律及网络交易平台经营者的责任心。

　　当前，淘宝网盘踞于网购业，据网经社发布的《2010年中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz)显示，2010年在平台类购物网站市场交易规模占比中，淘宝网仍占绝对的领先份额85.4%。而淘宝网作为国内最大的网络交易平台经营者，肩负着平台监管的权利义务。

　　而央视曝光淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题，最大程度的体现了淘宝在发展的七年时间所呈现的一直无法遮掩、抹除的要害之处。

　　作为提供网络交易平台的角色管理者，网经社认为，商家的违法销售是不可控的，但可控的是如何最大力度的建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，能够最大程度的去规避这些不可控风险。除了做好商户方面的服务外，更要维护好消费用户群的网购体验，真正从消费用户层面去建立网购品牌形象。

　　四、联系分析师：

　　方盈芝：网经社分析师

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　　五、关于我们：

　　网经社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办，是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构，并致力于打造“中国首家电子商务产业链综合服务行业机构,详见中心官方网站：b2b.toocle.com/。