(电子商务研究中心讯) 2011年由网经社与比购宝(Boogle.cn)共同主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到吴先生的投诉。吴先生说，苏宁易购单方面取消订单，不履行订单合约。
吴先生说，他于2011年06月14日在苏宁易购网站下单购物，商品为富士数码相机S2900HD+4G卡+包，金额为1176元。并且他收到了成功订单的短信。苏宁易购方面告知吴先生，商品预计6月18日寄到，吴先生需要在商品送至后使用移动POS支付。
在预计时间内吴先生的商品并没有送到，吴先生上网查询，发现他的订单已经取消。吴先生十分不满，于是与苏宁易购客服联系。对方告知吴先生订单已经被取消，吴先生要重新下单，并需要用1249元的价格购买之前的商品。其中的差价用赠券方式返还。
吴先生对此不能接受。他说首先现在苏宁易购网站上还显示该产品为1176元，其次，之前苏宁易购单方面取消订单已经对他造成了影响，他不会再使用其赠券去买它的产品。吴先生认为苏宁易购方面存在欺骗行为，对消费者不诚信。
网经社在6月20日下午与苏宁易购客服取得了联系。客服在查看吴先生订单后解释，吴先生的订单确实已被取消，可能是系统上的原因。苏宁易购方面与吴先生联系过，让他重新下单。当时已经得到了吴先生的同意。“对于为什么网页上商品为1176元，而要吴先生付1249元”的问题，苏宁易购方面表示，如果网页上显示1176元，那么吴先生重新下单就只要1176元就可以了。苏宁易购会主动与吴先生取得联系，跟他做进一步协调。
电子商务快速发展的今天，诚信对于一家电商企业十分重要，只有这样才能取得消费者的信任，自己的企业才能够持续健康的发展。(文/网络零售部 远非)
