(电子商务研究中心讯) 2011年7月18日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到缪先生对唯品会的投诉，我们以“网购货物被打开拒签后未发货”为题对此事进行了报道(详见http://b2b.toocle.com/detail--5851337.html)。
7月20日，我们接到唯品会方面的电话称经过和当事人缪先生的沟通协商，此事件已经得到圆满解决。唯品会方面表示，给会员带来不愉快的购物体验，唯品会立即与会员联系，经查明，缪先生的投诉的情况纯属意外，而发生包裹打开的情况责任是在负责配送的物流公司。由于缪先生所购货物已售完，为了补偿对缪先生造成的不便，唯品会为其提供了60元的代金卷。
之后，我们工作人员与缪先生联系，确认此事已经解决，同时缪先生表示对唯品会的客服人员的服务态度和处理结果表示满意。
据了解，网经社在之前也接到很多网友对此类购物的投诉，随着网络购物的盛行，接踵而来的问题也越来越多。对于电商企业来说做好自己的售后服务非常重要，这不仅是对消费者负责，也是对公司形象的一种维护。唯品会对于此事件的解决，正是一种正确对待消费者投诉的方式。据了解，唯品会已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
事件跟踪：
2011年7月20日，唯品会方面联系本中心工作人员，称经过和当事人缪先生的沟通协商，此事件已经得到圆满解决，详见http://b2b.toocle.com/detail--5854651.html。（文/网络零售部 言回)
