(电子商务研究中心讯) 2011年8月3日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友郑先生对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下为郑先生的投诉内容:
2011年7月28日,我在京东商城参加玛萨玛索品牌服装的推广促销活动,网购了一件此品牌的衬衫,订单号为73470363。
7月31日,我收到货后这件标识xl(180/100)的衬衫比我平时穿的同样型号(180/100)的衬衫小。
8月1日,我拍了两件衬衫的对比照片,在退换货平台提交了换货申请,并发送了照片!
但京东商场线上客服人员一再推诿搪塞,先是说这款产品没有库存,后又说这是厂家直销产品,不支持换货,又说现在这款产品卖完了,只能退货!
这款商品明明在京东商城正常销售中,我表示不同样他们的说法,要求按国家三包规定换货。在我表达我的意见后,京东商城客服人员,没经过我同意就私自办理了退货程序,并派送货员找我,强行索要所出售的商品!
商品出售后不仅不按三包规定办理售后,还强行索要消费者已花钱购买的商品,消费着花钱购买了商品,商品已经归消费着所有,商家这种强行索要商品的行为与土匪抢劫何异?
本中心工作人员就郑先生反映的情况致电京东商城客服,得知郑先生购买的这款玛萨玛索的衬衫产品编号为1000646012,在京东商城网站上已查询不到相关产品,同时京东客服表示,该商品是厂家直接发货的,京东库房是没有货的,如果郑先生对该品牌的服饰情有独钟,可考虑联系采购人员适当给与优惠。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,在商场举办促销优惠活动时,消费者面对物廉价美的商品时,还需保持清醒,对商品的各项指标性能做全面的了解。同时,商家也需在文字表述及细节描述上对消费者负责,尽量避免商家和消费者因此造成不愉快。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)