(电子商务研究中心讯)　　2011年10月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴小姐对淘宝商城以纯的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下为吴小姐的投诉内容：

　　我之前在以纯淘宝商城买到东西，因为不喜欢样子，退了想重新拍，但是第二次，换货商家说货给我找出来了，如果上架很容易被人买走，让我把钱直接打到他们支付宝上。我一直强调，想拍下这款的其他号，备注上他们给我准备的号，但是商家说这样程序不行，非要直接打在支付宝上。

　　结果邮过来货，一件货上面有泥，还有个小洞，因为处于对他们的信任也算是自己的失误，没在快递面前打开，商家就死说发货时没有问题，坚决不给退换，我虽然没在快递面前打开，但是我是拿到办公室当着很多人面拆开的包裹，很多人都看着呢。

　　我向淘宝维权，淘宝说因为没有订单号淘宝不管，所以我现在怀疑，他们从一开始就给我下了个套，对这种行为我相当气愤，这样的商家必须严惩。不能让他们这么骗人，我说我要维权。他们说要提供企业公章和证明人身份证证件，但是这么大个企业公章哪是用在这种事上的，证明人可以证明，但是提供身份证证件哪是可以随便用的，现在对他们的信誉有质疑，怎敢将其他人身份证证件交给他们。

　　我保留所有阿里旺旺记录及提供证明人电话，如委托过来调查需要，我可以请证明人出示证件。支付宝交易号2011101388357016，商户订单号208810286599916420111013175654。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)