(电子商务研究中心讯) 2011年11月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李网友对森马时尚旗舰店的投诉称发货慢与要求用户申请退款。
以下为李网友的投诉内容：
双十一那天我在森马时尚旗舰店买了两件羽绒服一条裤子，卖家承诺参加活动的商品7天内发货，倒是挺快第三天就填了单号，但是我一直查不到任何物流信息，我通过旺旺联系卖家不回复，打400电话就接通过一次说是快递爆仓，但我给他们当地的快递打过电话，他们快递表示没有出现爆仓现象，都是当天件当天发走。
结果21号才有物流信息，收到货的时候我发现东西不对只给我发了一件羽绒服一条裤子，我买的时候是2件羽绒服1条裤子，包裹里面有张纸条说是产品质量有问题又断货了，让我申请退款，我为什么要申请退款？我买的是东西，既然商家可以在网上卖，能参加这样的大型活动那么货源一定是充足的，在网上卖是可以看到交易量的卖家也可以时刻观察在接近库存量的时候可以停止活动呀！商家不停止活动还放在上面卖，我买完了收到东西了告诉我没有货了断货了这不是欺骗是什么。
（注：网经社配图）
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，商家应始终本着认真、真诚的态度对待每一位用户。任何原因的发货延迟或是要求用户申请退款问题都要事先与用户进行沟通，以免造成用户的不满。(文/网络零售部 远非)
