(电子商务研究中心讯) 2011年12月23日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊的投诉,称其POS机服务不到位售后投诉部门形同虚设。
(注:网经社配图)
张女士反映称:“我12月20日下单,订单号为C02-0778783-1398430,亚马逊显示21日会收到,21日快下班时接到快递电话,说怕赶不急在我下班前送到,让我把钱放到门卫。
我疑问:我在亚马逊下单的时候,明明点的POS机刷卡,怎么会要付现金?”
快递回复:我是新来的,没有POS机,你真的要POS机刷卡,除非双休日,我帮你借一个来。
我:我这里是单位地址,双休日怎么可能在这里?
快递:那我没有办法?
我:这好象不该客户来管此事吧,至于该如何解决应由你去公司调解,我不急,今天不送,你明天拿个POS送过来吧
于是,22号等到下午也没有见快递,于是打电话亚马逊投诉询问,到底是个什么情况,第一个客服回复22号没办法送了,快递说没有POS机。
我便问:昨天他也这么说,今天还是这么说,是不是没有POS机你们就不准备送货了?那你们亚马逊网站上为何显示可以POS刷卡,如果承诺可以而根本办不到是不是就是欺骗消费者呢?现在你们能否告诉我一个具体的我能收到货的时候,因为我买的大多是圣诞的书籍,想在圣诞前给孩子讲,如果你们周五前送不到的话,就失去意义了。
客服说:好,我会理解,我会跟进,我会反映。但始终没说解决方案。
于是一天又过去了,想着23号事情肯定有个了结了,不想下午打了2个投诉电话都是形同虚设没有得到任何的回复,回答始终是会是了解,会去催促,说是会反馈,但也没有任何反馈电话。
东西我可以不要,但是亚马逊方面如此对待客户的态度真的让人气愤,设投诉部门干嘛用?设POS机刷卡项也是空壳子,因为根本就不能用!”
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,而不是任其不了了之。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)