(电子商务研究中心讯)　　2012年1月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对CAT鞋及Justyle的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　威先生反映称：“‘对于所售商品，CAT鞋官网正品专卖为您提供7天自由退换货服务。CAT鞋官网正品专卖郑重承诺：自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内，如商品及包装保持cat鞋官网正品专卖店出售时原状且配件齐全，我们将提供自由退换的服务。’他们的承诺如此，但是当我买下鞋子后，订单号为20120104235622，想退换时，他们却以出货量大为由，不给予退换。而在我购买之前，却没有收到任何此类的提示，感觉自己当了回冤大头，被这网站坑了。”

　　程先生反映称：“2011年12月11日，我在Justyle办理退货，订单号为11120502000427。可是过了一个月了还没收到退款。我跟他们的在线客服也联系了好多次。刚开始说是财务太忙了，过两天一定退。到了2012年1月5日我再询问，他们说已经退了，可是我还是没收到退款，问他们是怎么回事，他们说可能是转账比较慢，叫我再等等。又过了两天，我还是没收到退款，我又询问，他们说我下单时没有付款信息，我把我工行的付款信息给他们看了，他们又说是银行不知道为什么把钱又打回去了。总之就是一直不给退。

　　我真的很郁闷。他们承诺的在收到退货后2-7天给退款。这都过了一个多月了，还是没给退，诚信何在。我退货的运单号是468083630931(申通快递)。”

　　据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)