(电子商务研究中心讯) 2012年4月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友孙女士对labogray旗舰店的投诉称其服务态度差。
以下为孙女士的投诉内容：我于4月9号从该公司购买两件连衣裙一个L，一个S号，4月16日收到货，收到货后发现，L号和S号没有什么区别，都是一样大，S号的要的粉红色，给发成了紫色，而且颜色很不正，我与商家协商，要求退货，商家要求我们自行承担运费，而且态度野蛮。本来要的货物发货错误都是商家的问题。为什么让我们承担运费。
（注：网经社配图）
对此，网经社网购维权专家王周平表示消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
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