(电子商务研究中心讯) 2012年6月7日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对一起呀团购网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为王小姐的投诉内容:
我是6月4号在一起呀团购网上购买的一款雪纺连衣裙,当时对这个网站是第一次听说,不是很放心。但因为是团购的,而且看到当时这款衣服已经有1800余人购买,就下了单,提示说两天内发货。
6号的时候查了订单显示待发货,打了客服电话400-188-1717,说下午就发,结果7号早上查了还没发。又打客服电话,提示“感谢您的致电,欢迎下次拨打”,打了好多遍都是这样。而且看了网站页面也没有任何关于退款的流程,除了这个客服电话没有任何可以联系卖家的方式。订单号:1257616。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)