(电子商务研究中心讯)　　2012年6月27日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城以及淘宝卖家的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：天猫抽奖送红包活动疑有虚假，拒不发放

　　网友尚小姐称参与天猫商城举办的5000万红包放送抽奖活动，很多用户中奖，红包有5元-4999元不等。活动结束后一部分用户抽到红包，天猫拒不发放以各种理由搪塞，说用户帐户安全有问题，经过咨询证实帐户没有任何问题。

　　我个人中了20个5元红包，只发放14个，其中17号中的5个5元和16号中的一个5元没有发放，18号中的却可以正常发放。天猫以帐户不安全为由拒绝发放，中间两天中得的6个红包，属于漏发却不承认。像我这样的用户投诉非常多，浙江电视台1818黄金眼，也给予过报道，当时报道中提到的一些用户已经正常发放了，我们没有被提及的用户还是没有收到红包。

　　（注：网经社配图）

    案例二：网购一年网站服务器变一月，卖家拒不回复

　　网友范先生称2012年4月23日在淘宝网卖家娱乐豆豆店铺购买一个网站服务器(订单号为131767377771059)。

　　购买服务周期是一年，当使用到5月下旬时网站已经打不开，询问淘宝卖家是怎么回事，回答说我的使用到期了。但是我明明买的一年，怎么就到期了？打开该商品的网站，根本就没有月付的选项，我的成交记录也是年付。后来我把我的成交记录截图给卖家，卖家一直就是不回话，打电话给淘宝售后服务，到现在也是没有回应，。

　　此外，《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计显示，2012年第一季度网络购物投诉占电子商务类投诉56.80%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据30.40%，第三位是B2B网络贸易领域投诉，7.00%，第四位是移动电子商务,1.20%。这充分显示了网络购物领域存在很多的问题。

　　对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，促销活动是提升网站人气与消费力的有效方式，然而近来屡屡爆出电商企业不按规则进行促销活动，致使消费者无法切实享受优惠。例如苏宁易购“超级0元抢购”活动素以修改活动规则。因此，建议电商企业务必按照承诺进行促销，保障用户利益，同时也维护企业的信誉与形象。(文/言回）