(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
朱先生反映称：“我店名为伊袜人生，是百碟服饰代理商。因买家不喜欢购买的衣服，订单号为173069238694850。退款又不想自己掏运费，找理由说我们的衣服有质量问题，首先说衣服透，后期说衣服有污渍，再然后说没的标签和吊牌不一样。
衣服是我们公司自己生产的，标签和吊牌都是属于我们公司(百碟服饰)所有。买家因实在找不到理由而找这个做借口。
我们要求淘宝去核实，淘宝无视我们，直接说标签和吊牌不一样，说我们的衣服存在质量问题，实在气不过这样处理的客服。
淘宝也没有任何一条规则说，吊牌和标签必须一样，我们又不是什么大品牌，我们也保证我们所卖的衣服属于我们公司所有。
那个客服一直抓着标签和吊牌做借口，国家都没规定衣服的吊牌和标签非要一致。让我们申请运费险也保证不了我们，买家又不肯买，出现这样的问题，还一直维护买家，让我们卖家的利益无存。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)
