(电子商务研究中心讯)　　2012年10月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对以纯商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　洪先生反映称：“2012年10月18日，我在以纯商城下了三个单号：分别为NO-20121018211128501，NO-20121018205550292，NO-20121018211128501。

　　这三个订单于10月20号付款，然后催客服发货，截止24号的时候，打开订单还是没有发货，跟客服协商之后，说货物是因为仓库的原因没有发货很抱歉。

　　24号的时候，客服说货物发出了，给我提供了一个快递单号，但是截止到27号下午的时候，询问客服查询不了运单号的时候，客服说货物已经没有了，不好意思。

　　打投诉电话给客服的时候，客服给我一个回复，说立即有相关人士处理，但是等来的还是失望，最终拨出了客服号码，无人接听。

　　我很想问问，既然24号发出了货物，为什么27号没有货了。投诉客服说或许是盘点的失误造成，至今无退款。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。电商企业要进一步完善自身的系统，出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）