(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城罗蒙旗舰店的投诉称超卖不发货。
(注：网经社配图)
顾小姐反映称：“双11凌晨，我在天猫商城罗蒙旗舰店拍的西服，订单号为170974015494146，共计479元。
20日，我收到快递，打开一看只是赠品，西服却没有，还等着穿的呢，当时就感觉被欺诈，气死我了。连续3天联系卖家客服一个都没反应，打客服中心电话也不接，真是叫天天不应，叫地地不回。
实在没办法的情况下22日拨通了天猫服务热线，没想到天猫也没办法解决，说是超卖，只能退款，真是一帮王道，难道作为我们消费者就一点权力都没有了吗？
期间，罗蒙官方旗舰店也从来没和我讲过衣服是什么超卖，或者提醒我一下这衣服没货，从11日到20日一直在等那件西服，等来却是没货，然而西服的钱是11日凌晨就付到支付宝的，希望早日拿到我买的西服。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
