(电子商务研究中心讯) 2012年12月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购的投诉称下单后商家不发货。
(注：网经社配图)
孟先生反映称：“2012年12月11日，我在88乐购网下单买了条裤子，订单号为117844。
商家承诺说下单后48小时发货，发货后3--5天到货，两天后我询问客服，说是已经在12月12日已经发货，也就是16日最迟我可以收到，用的是韵达快递，货运单号是1900301997146。
可是在韵达快递查询时，上面显示无此单号记录，让核实单号，我当即向客服反映这一问题，客服回答是可能快递没有扫描，他们核实下。
随后几天我也一直在向客服反映这个问题，可是客服要么不回答，要么就说在向商家核实，打客服电话也是这样，一直在说等商家回复，没有解决问题。
我现在怀疑商家根本没有发货，要不然货运单号怎么会查不到记录，都这么久了，若是发货，不可能查不到的。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
