(电子商务研究中心讯) 2013年1月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
吕先生称在1号店购买一件衣服，已经退货，订单号为121111FM3SQL。
11月24日网站就显示退款完成，但直到现在也没看到退款。我是用信用卡支付的，信用卡里没有退款，1号商城帐户里也没有，这笔钱退到哪了？
1号商城的退款说明是这样的：“如果您选择信用卡支付，退款时效3-15个工作日，最长不超过30个工作日”，现在已经快1个半月了，在网站也投诉过，没有收到任何回复！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称会尽快核实处理，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
