(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对乐家易商城的投诉。
(注：网经社配图)
伍小姐反映称：“2012年9月7日，我在乐家易商城下单买的长虹电视(3D50A3700ID)，订单号为353536，，9月23日安装的。
到1月21日，节能补贴400还未到账，所有的电话都无法联系商家，在线客服无人。
2012年12月9日收到商家短信，说要提供开户行信息，电话提供了，说15个工作日后一定到账。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
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