(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月14日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称其不讲诚信。　　　　

　　以下为网友的投诉内容：

　　2013年2月24日我在聚尚网购买了一件衣服，一周后，收到衣服。但是打开后发现衣服没有毛领和项链，当时看中这件衣服就是看中了毛领和项链。在线客服和电话都跟们沟通退货后，第二天就把那件大衣完好无损的退了回去。在线客服说她们3月5号就收到了衣服，并且说在收到退货后的3至5个工作日内完成退款。

　　可是今天都3月13号了，远超过了5天。今天又跟客服沟通，收到的答复是他们也不知道何时能完成退款，让我耐心等待。她们连要等待的最长时间都不说，等100年后再退款吗？难到此网站就是骗我钱的么？请问网页上的退款规则及公告是写给谁看的？你们做的怎么跟你们的公告完全不相符呢？下面是他们的公告：“4.聚尚网退包组在收到快递公司送达的客户商品后3个工作日内完成责任判定；5.经判定由于聚尚网原因导致客户退换货而所产生的运费费用，聚尚网将在责任判定后3个工作日内将运费退至客户聚尚网账户；6.经判定因非质量原因产生的客户退换货，退包组将在责任判定后1个工作日内通过电话方式与客户本人进行联系并由客户承担运费费用。”

（注：网经社配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间将其反馈给聚尚网方面。截止发稿前聚尚网方面无任何回复。

　　日前，网经社发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非）