(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社将推出“电商3.15维权月”活动。
3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉。
(注：网经社配图)
钟小姐反映称：“2月20日，我在聚尚网买的衣服，订单号为DD201302207BF97。
收到货后，发现拍的L号变成了XL号，联系客服确认后，她们承认是她们发错，要我将货物寄回。
我于收到货的第三天将货寄回，完全符合网站要求的“七天无理由退货”，我寄回的申通单号是568659913379。
3月1日显示，网站已将快递签收，但10天后，她们还不办理退款手续。我多次联系客服，均已“仓库搬迁，尽快办理为由”进行推脱无可奈何，”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。（文/筱萍）
