(电子商务研究中心讯) 3月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1折店的投诉称退货不退款。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李小姐称是1折店会员，2013年1月20日在该店购买两件大衣，订单号为2013012007568。
收货后发现其中一件灰色短款的大衣有两处极为厉害的跳线情况，于是打电话与客服沟通。客服说库存中存在这种情况是正常的，换货也保证不了质量，所以只能退货，并且承诺由于质量问题产生的退货，给予实付款返款以及报销往返运费处理。
1月26日通过圆通物流退回衣服，单号为2831028046。但由于中间经历春节放假，物流到达北京以后无人签收(快递员打电话告诉我说收件人告诉他们年后才能签收)。
但年后2月20日物流就显示了快递已签收，但直至今日依然没有给与返款。之后在网上公布的联系电话和客服QQ都没有人回应！
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网购下单需谨慎，选择大型正规的网上商城更有保障。此外，切莫贪图低价，保留好聊天记录截图、订单信息截图、购物发票等，以防发生纠纷，能够更有效地维权。(文/言回）
