(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称售后服务不积极。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
丁小姐称3月24日在聚尚网购买四件衣服，订单号为DD2013032493131。
3月31日收到的货物，但是其中两件质量很不好，就想退货。商家承诺7天内换货，但要求必须与客服电话联系退货。
我于4月1日连续打了三天电话，电话老是忙，也在网上进行了留言，却没有回复。清明节客服说要放假，这就意味着没办法退货。
按照正常商家的承诺，如果可以退换货，那么就能允许买家自行进行网上退换货业务，而不是一定要由商家确认才可以退货。这其中是商家不知道如何去操作，而是刻意进行回避，让顾客无法退换货。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称聚尚网是中国首家国际名品限时特卖的购物网站，于2009年7月正式设立，总部位于中国上海，2011年4月19日，聚尚网获得IDG千万美元的首轮融资。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？因此，建议电商企业提高用户服务反馈率，切实帮助用户解决购物问题。(文/言回)
