(电子商务研究中心讯) 2013年5月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称其超过退款承诺时间不退款。以下为该网友的投诉内容：
我在聚尚网买了两件衣服，因为衣服质量问题：疑似被穿过、衣领发黄、有污渍、及有褶皱，所以退货。聚尚网收到货物后只把货物款项给我退到聚尚网账号里，我提交提现申请后很久不给我提现，我又催了很久才终于给我提现。但是运费退到我聚尚网账户里，提交提现申请后一直以各种理由推脱不给我提现。当时承诺递交提现申请后3到5天给我提现，可是我五一之前递交的提现申请，到现在不给我提现。我联系客服，很难联系上，联系上也说她暂时解决不了。客服解释是由财务解决，只能再次给我提交申请，就这么一拖再拖，就是不想给我退钱。
（注网经社配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员把问题第一时间把问题反馈给聚尚网方面，截止发稿聚尚网方面没有任何回应。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/远非)
