(电子商务研究中心讯) 2013年5月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李小姐称几天前在聚尚网购买4件衣服，订单号为DD20130510B7853。
5月10日聚尚网发来信息说发货了，14日才收到。
衣服的质量很不好，买4件竟然3件都有质量问题，一件裙子后面被染上了红色的墨水印，一件白色短袖和另外一件两件套的衣服都起了很多毛球球，像是被穿过很久一样，白色的衣服上竟然还有类似汗渍的黄色。
联系客服，先是说周六周日不工作，然后就开始怎么打电话都没有人接，索性我就开免提等他接，响了很久以后人接了，信号很差，然后我提到要退货，对方向我索要退货货物的图片以及详细的质量问题，然后又要我联系在线客服，结果发现有很多人要排队，那就不知道要排到什么时候了。
我在网站上评论说我买的衣服4件有3件都有质量问题，也不知道会不会审核通过，真的很郁闷很不愉快的一次购物。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
