(电子商务研究中心讯)　　2013年6月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称称退款不能提现。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　吴小姐称6月1日在聚尚网购买衣服，网银支付方式￥148，订单号为DD2013060182734。

　　之后不满意退货，6月15日查了退款情况，聚尚网按程序退款了，但却直接把钱退到我的聚尚账户里面。

　　原以为退款会直接由原支付方式退回，而不应该退到该网站的账户里面，我根本就没想过在此账户里面留现金，更重要的是当我准备申请提现的时候，才发现该网站根本没有提现的选项和功能！不禁问道，为什么要把钱充进该网站账户，为什么可以随便向正账户充值，却不能提现？

　　这是在引导客户消费还是潜意识的强行消费，剥夺消费者的权力，纯粹“鱼笼”，只进不出！当时是周末，该网购公司无客服。

　　6月17日，联系上该公司客服人员，要求我完善该网站的个人资料并且提供本人的银行卡号、开户行等信息，才能由他们把钱返到我的银行卡上。很费解，要本人的银行卡信息，这样做安全吗？

　　终于搞定开户行支行之后，对方却告知招行的卡不能用，需要另外提供其它行的卡。无奈，本人其他行的卡都没卡网银。

　　为这件退款的小事，整整8年网购，有史以来最不愉快的一次。

　　各样的疑问：①为什么退款必须入该网站的账户？②为什么该网站没用自助提款选项和操作，却有简易的充值操作？③为什么要我们客户提供如此多的银行信息？④为什么招行不行，太小？⑤为什么要给顾客带来如此多的麻烦？⑥如此大不完善，为什么还能大规模的做事？

　　这件事，虽然不是被欺诈现金，但是其中各种异样让人很是难受！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　针对客户的投诉已去电回访，已解释聚尚网现还没有自主提现的功能，目前对于退款都是先统一返到会员账户，如果需要退至银行卡可以联系客服办理提现业务。关于需要客户完善资料信息，主要是为了客户资金安全考虑，防止他人冒充客户提现，客户了解情况后表示理解。对于招行无法办理提现一事，已向客户作出说明，是因为我司在工行和招行申请的代码过于相近，为了防止转账错误，所以停用了招行卡的提现。对于提现流程复杂，目前我司技术部门正在开发网页自助提现功能，相信会尽快改善提现的操作流程。

　　　据该网站介绍称聚尚网是中国首家国际名品限时特卖的购物网站，于2009年7月正式设立，总部位于中国上海，2011年4月19日，聚尚网获得IDG千万美元的首轮融资。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）