(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月26日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对牛奶团的投诉称其销售的物品货不对板，客服电话接不通。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐称通过牛奶团购买商品，订单号：fw-nt306231405432-772585。
我是在牛奶团买的衣服，2013.6.23号我拍的宝贝，6.28晚上到的货，发过来的货是错的，我要求换，就申请了退款，客服给我打了电话，让我发个邮件提供证明，说三天内会给我答复的，现在斗快一个月了，也没有任何音讯。
我邮件也到客服了，催的急了，我牛奶团的售前售后加了好多次都不理我。最后我找的牛奶商务客服，她说帮我转达下，售后同意了我的好友请求，说系统在维护升级，就又把我QQ删了，打电话都是语音说几声就断线。
现在我一直在申请退款，她们一直在拒绝，我怕这一个月之后，不能退换货了，钱就打到她们账户了，我不是为了这79块钱，我要一个态度说法。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后。消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
