(电子商务研究中心讯) 2013年8月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对中国鲜花网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
曾先生在中国鲜花网帮朋友预定了鲜花。订单号: 2013081035928
我是8.10号在中国鲜花网帮朋友预定的鲜花.....当时客服联系过我朋友..说配送到指定位置要增收500元配送费...我朋友未答应...要求退订。但是至今为止还未给答复与退款。
邹先生在中国鲜花网预订鲜花。订单号：2013081204109。
8月12日，在中国鲜花网订购了两束花，后来一直没有发货，通过投诉得知已经没有货源，给我办理退款。有一个单子已经退款了，另一个单子显示已完成，但至今还没有处理。打电话根本没有人接听，网上的服务也无人回答。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)， 对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
