(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫618活动上网购了一台笔记本，按照天猫活动规定应返款150元红包，结果发现需要认证等操作才能返利，而且认证时间和返利时间早已经过去了。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
刘女士于2013年6月18日在天猫购买笔记本一台，按照天猫活动规定应返款150元红包。然后联系天猫客服才知道需要6月20日前进行认证，否则作废，但是天猫当天活动规则中并没有说明，所以本人购买后根本不知道还需认证。
后了解到618活动中，在支付宝活动栏中有提示，刘女士很气愤为什么在活动中简单的一句话不说明，非得又跑到支付宝里呢？？联系客服，说8月15日前红包发送完毕，现在补办也不可以，难道真是店大欺客？明明消费，非得作废，刘女士想应该不止她这一例吧。挣钱没有错，使手段骗钱，所以刘女士觉得这很可耻。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易返利退款难问题一直是消费者比较纳闷的。返利退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次返利退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易返利退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
