(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称订单被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
赵小姐称7月19日在聚尚网购物，共8件商品155元，订单号为DD20130720585C2。
网站保证48小时内发货，可是过了一周也没发货，也没有客服人员与我联系。
我打客服电话咨询，说我有一件商品无货所以没发货，又帮我重新下单，可是比之前贵了7元，客服说我收到货后没有退货商品联系客服可以把7元退给我。可我收到货后打了3-4次电话，过了将近10天才给我办理。
我在8月10号又下了一笔订单，订单号为DD201308117EE1E，共十件商品510元。过了3天又没给我发货，我打客服电话咨询，客服回答说订单正常让我耐心等候。
第二天客服又给我打电话说我有一件商品缺货让我整单退货。我很不理解，没同意，我问客服我有一件没货那剩下的商品就给我发货，客服回答说剩下的也不知道有没有货。我要求找领导给我答复，客服说要我等2个工作日。到了第三天还没人联系我，我又给客服打电话，依旧没有明确答复。
8月19日，聚尚给我发了一条信息说：很抱歉我的订单中出现无货所以不能发货。结果没跟我联系直接就给我撤单了。我给客服打电话，客服回答说没办法，现在领导要求说只要有缺货的就整单撤销。从我下单到现在都10天了，聚尚网什么都不管。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
