(电子商务研究中心讯) 2013年8月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Roseonly投诉。
(注：网经社配图)
杨小姐投诉:这是一家鲜花直送网站，号称高端定制，很多明星都做过广告。老公上周四在该网站订花要求8月13日送达，但在8月13日当天仅收到一条短信说由于系统原因无法送达。只能延时送货或退钱。订单号: 20130809149488567。继而发了邮件确认退钱，但无回复；打客服电话，无人接听；微博发私信，无人回复；微信联系，无人回复。再也无法以任何方式找到该公司的任何一个联系人，感觉上当受骗。在该公司微博上看到很多类似的受害者。该公司微博地址：e.weibo.com/roseonlyshop?ref=http%3A%2F%2Fwww.zhuanai.com%2Findex.html
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与Roseonly处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
