(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。投诉称，在凡客上网购了意见短袖及裤子，结果被直接取消订单。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
刘女士于2013年7月11日22:24:37在凡客V+上下订单，购买AK series的一件短袖及裤子，12日中午收到短信因缺货凡客V+自行取消订单。上网查看，发现只是上衣没有XL号，裤子不缺货，并且作为消费者完全没有被告知是否要换商品或者是不是取消订单，就自己取消了订单。
查询时发现“2013/07/12 09:16:18您的订单商家正在处理准备发货，预计1-2天内出库。”而“2013/07/12 11:06:21您的订单已经关闭。”此时消费者只是收到订单被取消的短信，并没有参与到决定取消订单，完全由凡客V+自行决定，自己搞活动收到钱又自行决定取消订单，而退款又需7~14个工作日。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/王溢)
