(电子商务研究中心讯) 2013年9月10日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网投诉。
(注：网经社配图)
宋女士投诉:在拉手网团购了【北京】蓝调薰衣草庄园门票电子券两张，我在安徽，近期不可能去北京，想要退款，打拉手网客服电话说，必须在10月10日前去消费，不消费也不给退。
我很生气，为什么就不给退呢，我也不是预定了酒店或者宾馆，给我留的客房使得别人不能入住影响他的销售，只是拉手网发来两个验证门票的短信，我不可能影响他的销售，这个太不道德了，火车票都能退呢，他电商凭什么不给退钱，付款那么简单，退款且不可以，太伤害消费者感情了，以后不会再在这个网上买东西了。订单号: 7581367e07wf3208691
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
