(电子商务研究中心讯) 2013年9月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步淘生活商城的投诉称遇到欺诈。
以下为该用户的投诉内容：
我在这个电商网站上买了178.00的大闸蟹券，送给父母中秋节的礼物。等了四天还收不到券，网站上联系客服，没有人回应，客服电话打了三天没有人接听。
第五天我收到券后，需要打客服电话预约提货，(这里说明下，他们是先发券，再凭券上的密码预约发实物)，结果电话，网站依旧联系不上，第6天我终于打通电话，我跟客服说我要提货，客服很不客气地说，提货系统的网页有说明，由于山西偏远，杭州近来天气高温，送到死蟹概不负责！
我很陈恳地跟客服说：首先我是在看到网站广告有保质量，保鲜活，7天无条件退款我才买的，在购买时，我还没有付款，更还没有收到礼券，相信消费者们不可能先打开所谓的提货系统链接网页，更不可能看到说明，为什么不把说明放置在购买页面呢，这样我肯定不会购买，更不会等这么多天，耽误时间。
我说退款，客服更态度恶略地说先把券给他们邮寄回去。我很亢奋，现在还有这么明目张胆坑人的，请相关部门帮帮忙，关键是别人更多的人受骗，谢谢。
（注：网经社配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议广大消费者，下单前最好仔细阅读购物条款，以免造成不必要的购物纠纷和财产损失。同时企业要改善自身服务，这样才能提高用户体验。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)
