(电子商务研究中心讯) 2013年9月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称发货却无物流信息。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
骆先生称9月13日在糯米网下单，订单号为122090013。
该网站称16号发货，结果17号填了个顺丰单号，到22号都查不到物流信息。
我自己就是做淘宝的，顺丰收件立马扫描当天就出物流信息了。
我要求退款，该网站不肯，硬是说发货了。
在接到该用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已于客户沟通，并办理退款。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回)
