(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年9月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对糯米网的投诉称网站显示已退款，但银行卡内没收到。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
李女士称通过糯米网购买商品，订单号：122802527。
本人于9月18日团购一张糯米网的餐饮券，于19日消费时，因店家原因无法消费，加之消费地点与住处相距甚远，故选择退款。23日上午进行退款操作，24日见糯米网显示已退款，本人是用网银直接购买的，故在退款时选择直接退回银行卡，但是，现在银行卡里无退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，截止发稿时间，糯米网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )（文/盼盼）
