(电子商务研究中心讯) 2013年9月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉称退款慢。
(注：网经社配图)
以下为该用户投诉内容：
刘小姐称6月17日在糯米网站办理了退款，将账户里的余额退回到原来的支付银行卡，相关订单号为18653103076。
自那日起，多次与糯米团客服沟通未收到退款事宜，对方一直未能妥善处理，退款程序极其繁琐。
至今我仍未收到糯米团的退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
经联系第三方支付平台快钱核实到，因此笔退款一直处于交易进行中，导致超期退款失败。现糯米客服已与用户沟通，由用户提供个人银行账户后，糯米会为用户操作提现至指定银行卡。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回)
